“哪里是公交公司？我有話要說……”

3月20日，一位老大爺步履蹣跚地來到公交大廈，正好遇到黨群辦的工作人員，“您老有什么事要反映嗎？”

“我今年78了，我姓吳，我想表揚(yáng)一個(gè)駕駛員……”

“哎，真是讓人感動……”說到這，老人頓了頓，語音哽咽，眼角濕潤。

老人拿下老花鏡，擦了擦眼角，接著說：“我行動遲緩，經(jīng)常坐76路車，但76路的一位師傅只要見我上車，那對我照顧得真是沒得說啊……”

“您老說的是哪位師傅??？”

“聽乘客說，姓滿！”

“哦，您說的一定是滿在忠?guī)煾盗耍抢舷冗M(jìn)了?！?/span>

……

通過廣大公交員工的不懈努力，徐州公交的服務(wù)越來越貼心，越來越得到市民的認(rèn)可，毋庸置疑，但我驚詫于讓老人感動到流淚的程度，該是怎樣的一種暖心服務(wù)呢？

帶著大大的問號，4月17日下午，醞釀已久、對滿在忠?guī)煾档牟稍L活動終于成行啦！我們有幸請來市交通運(yùn)輸局副處長郭愛華親自執(zhí)筆采寫滿師傅。如此好的一次學(xué)習(xí)采訪人物通訊的機(jī)會怎容錯過呢？經(jīng)過4月12日一次頗感成功的通訊員現(xiàn)場采訪培訓(xùn)，我們又把營運(yùn)公司幾名優(yōu)秀通訊員召集來，讓大家親身感受人物通訊采寫高手的采訪過程。

不善言辭、稍顯木訥的滿師傅在采訪經(jīng)驗(yàn)豐富郭處的循循善誘下，如擰開了水龍頭般地開心地侃侃而談起來。吃得了苦，要干就干好，工作的目標(biāo)是每年要獲得一個(gè)“紅本本”（榮譽(yù)證書），不能當(dāng)“白皮”，爭當(dāng)先進(jìn)，積極入黨；把車當(dāng)家，把老年乘客當(dāng)作自己的家人一樣去照顧，老年乘客也“投桃報(bào)李”，經(jīng)常給他送個(gè)粽子、蘋果啥的，一次滿師傅拉肚不舒服，一位老大娘等了半小時(shí)就為送他一碗面水、雞蛋，讓他感動至今；對待工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，車輛維修后修理工落下的幾個(gè)螺絲帽他會追問到底，確保行車安全；心態(tài)平和，換位思考，以行動感染乘客，默默用紙擦起女乘客吐的痰，贏得點(diǎn)贊；準(zhǔn)備一盒糖果獎勵讓座的孩子……點(diǎn)點(diǎn)滴滴的素材就在滿師傅的不經(jīng)意間娓娓道來，滿師傅的人物形象也慢慢豐滿起來。

采訪結(jié)束，郭處又細(xì)心地給通訊員們詳細(xì)講解了采訪滿師傅過程中的一些細(xì)節(jié)，以及今后人物采訪中應(yīng)該注意的采訪技巧、方法，使大家茅塞頓開、受益匪淺。

此行收獲頗豐！

俞牧言